保险新人实用销售技巧及话术整理

一.前言--推销与你

二.保险知识

三.保险用语

四.新人行销标准用语

主顾开拓

缘故法

介绍法

陌生拜访法

接触

缘故

转介绍，可透露推荐人姓名

转介绍，不可透露推荐人姓名

陌生拜访

面谈

1. 自我介绍，轻松气氛

2. 公司实力介绍

3. 道明来意，提出三个原则

4. 探讨对方对保险的知识，并找出原因

5. 灌输新观点和正确的保险理念

6. 简单资料搜集

7. 提出危机

8. 解决问题，提出专项保障计划，重申利益

9. 资料搜集及计算保障和保费

10. 约定下次见面时间和目的

促成

五.拒绝处理

我想不必啦!我有朋友在做保险。

最近比较忙，改天在说(考虑考虑)。

有保险了，不需要。

我已经为孩子购买了保险，等以后再说吧。

你不用浪费时间了，我对人寿保险没兴趣?

买保险和银行储蓄差不多，不如把钱存到银行。

你怎么知道我名字的?

你和我这么熟，都不用找我啦?

我不需要买保险了!

就算我有意外，我的太太还有工作。

我没办法负担保险费，我的收入都用来维持家庭生活，没有闲钱买保险啊!

我会买的，但不用这么急着买保险!

我现在要供楼，不想再加重负担。

寿险讲生死不吉利!

你们的保费比其它保险公司贵。

我单身，没有需要。

公司为我安排了社会保险，我不需要商业保险。

我先和太太商量一下。

以后要通货膨胀，钱不值钱了。

我现在还年轻，过两年再说吧。

和其它公司做一个比较，然后我再联络您。

买保险不划算，我投资在其它地方还可以赚得更多些。

将来您不做保险了，我的保单怎么办呢?

不太好吧!这样会让他们不高兴的，他们可能不领我的情。(要求转介绍)

这样我的财务情况他通过您不就知道了?我不愿意!(要求转介绍)

我没有谁可以介绍给您。(要求转介绍)

算了吧，你能做多久呀?

哪里会有那么巧，意外就会发生在我身上。

疾病门诊没有保障。

我考虑一下，有兴趣我就打电话给您。

有公费医疗，不需要意外、医疗险。

我有的是钱，这辈子花不完，保险对我没有用。

我是国家公务员，不需要再买保险。

现在保险市场不健全，等规范了再说。

听说保险索赔别提多麻烦了。

别人都不买我着什么急呀。

将来孩子孝敬我，没保险也不怕。

买保险的钱不如放到股市上炒一把。

对保险没兴趣，暂时不考虑。

保险是骗人的!

没听说过生命。

保险公司是否可靠。

缴费时间长，几十年，不知会有什么变故。

要比较一下其他公司险种。

交不起保费，保费能还给我吗?

留下资料，我看过再与你联系。

我运气不会那么坏吧!

不相信你们代理人。

保险要很长时间才见效，公司出现亏损怎么办?

我们是朋友，谈保险就绝交。

我死了，把钱留给老婆，她又嫁人。

你卖保险，自己赚多少钱。

有病医好就好，医不好就算了。

别的公司业务员给回佣。

小孩已经大了，应该可以自立了。

外资进来再买。

六.轻松成交

七.有阳光就够了

送给所有的新人伙伴们，为了我们共同的热爱、共同的保险事业!

推销与你

有一句俗话说：每一个人都深爱他的情人，但不幸得很，说这话的人却没有把他的慈爱散布给做推销员的人。

如果我说这世界上的人士，都憎恨推销员，这句话一点也不为过，其实大家很少想到这一点，那就是每一个人都是推销员，在这个世界上，每一个在外工作的人士不是推销产品，就是推销某一种劳务。

因此所有的保险推销员，只不过推销保险这种产品罢了，就像牛奶公司的人推销牛奶，家具店的人推销家具，杂货店的老板推销各种食品，而计算机公司的工程师推销他们设计计算机的能力是一样的，电梯修护员推销劳务，医院的护士推销的也是一种劳务，他们的报酬是以每小时多少元的技术费、看护费来计算，你可以看得出来每一种人都是藉出售一种商品或是一种劳务，才得到金钱的报酬。

人寿保险对大众来说，似乎是一个复杂的东西，但在某些情况下，由于我们解释的能力不足，才使其变成复杂的东西。其实大家对于自己不了解的任何事务均会反对，因此保险推销的工作，就是帮他们了解这种重要的法律文件―保险单，就像律师处理各项复杂事务变成有条不紊的有利准则、医生诊断让患者带来无限生机。

对于客户来说，保险单是一种爱心与关怀的文件，而今日付出的保费，有一天这笔钱则会帮他决定如何解决已警觉到而必须解决的问题。所以我们应该告诉客户： 你必须去了解它---被推销，接受它---给人机会也等于给自己机会，要想成功，缺一不可。您可以拒绝保险推销员，但绝对无法拒绝疾病、意外事故或老化与死亡的来临。

保险知识

保险是生活前进的推动力

人生其实是拉着车走上坡路，年龄越大，家庭之车的份量就越沉重，一不小心，拉车的绳子断了，家庭将会受到很大的震动，甚至会急速下滑。如果事先花一点钱雇一个人帮忙推车，在车下滑时，他就可伸出有力之手，帮助你度过难关，钱也只是暂时给他，到了约定的时间，你如果不需要他推车，他还会把钱全部奉还，再加上并不低于银行的利息，这个好人就叫――保险。

保险是家庭经济的备用胎

在我们的办公室或家中，总有一些东西不常用却不得不准备;如字典里有数十万字，我们可能只查一两次;墙角的灭火器或许过了使用年限还没派上用场;不一定会停电，但抽屉总放着手电筒;小偷不一定上门，但我们能放心不锁门吗?

保险是家庭经济的备用胎，虽不常用但我们必须准备。

保险是选择公司还是选择?

买保险要不要比较?回答是肯定的。如何比?有人喜欢比条款，看哪个便宜，这其实是见仁见智的。因为保险公司的建立与运作，都是由金融管理部门与保险监督部门监察运作，而其保险条款与保险费率也必须由有关部门批准，所以都是大同小异的。因此，选择买保险我们应从以下几方面选择：

选择最适合自己的保险种类;

选择信誉好的公司;

选择一个负责的保险从业人员;

综合比较后，选择一个忠诚的从业人员至为重要。

消费和保险

家庭日常开支具有极大的随意性，根据研究院资料表明，有13%的人在潜意识中有控制不了的购物欲，以致家庭消费时常陷入各种误区。

赌气的消费误区：人在生气时通常有种奇异的心理，会通过疯狂的物质消费来发泄自己的怒气，如暴饮、暴食等。

烟酒的消费误区：每年我国居民烟酒等消费占收入的20-30%。

攀比的消费误区：可能因一时的心理满足，而进行了不必要的消费。

闲置的消费误区：一时兴起购物，而事后又不能十分满意，导致消费品长期闲置。

批发的消费误区：因为贪图便宜，而大量购置，造成浪费等。

这些消费都导致家庭消费严重，家庭资金积累少，抗风险和应急能力差。其实只要稍微进行一下调控，就可减少一些不必要的消费，比如一件高额的衣服，一只华贵而不实用的灯具，平时少抽几包烟，少喝两瓶酒，把节约的钱放入家庭的保险基金中，即使资金进行了有效利用，又可增强家庭抗风险和应急的能力。

保险是最安全最无风险的投资

望子成龙、望女成凤是天下父母的期望，父母那种无怨无悔的爱更是伟大，但是这种爱的背后却存在一个危机……

投资在子女身上固然重要，但我们也要照顾自己的将来，好让自己安享退休后的生活。

人寿保险是您保障未来照顾现在的最佳选择，它能让您在退休后过着快乐而有尊严的生活。

保险与其等待不如行动

一般银行储蓄是以一块钱来赚取几分钱的利息，而保险却是以几分钱来保证一块钱的价值。

单纯的储蓄是存多少，领多少，而银行方面不会理会您储蓄的钱够不够应付意外的发生时应用，但人寿保险却有两种功能，在平时是一种储蓄，而一旦发生意外时，它却马上挺身而出，帮助解决问题。

相信聪明的您，一定会选择对您最有利的投资储蓄方法――保险。

保险是知己良朋

天有不测之风云，人有旦夕之祸福，世上没有人愿意发生意外，但并不代表意外不会发生，反过来说，我们更应去面对问题!当意外一旦发生时，谁会帮助我们呢?

真正患难之交会在我们最需要时伸出援助之手，但谁是患难之交呢?是朋友?是亲戚?或是社会援助?幸好有人寿保险这个患难之交，可以确保我们在困难时有所帮助。

一般人只知为自己的汽车、房屋投保，却忘记了自己最宝贵的生命，事实上，保险可使我们在人生旅途中获得安全保障。

爱是无时无刻的关怀

每个父母都将希望寄托在子女的身上，但在盼望子女成材之时，是否已为他们将来的教育费作好准备，能让孩子们安心地成长?

人寿保险可以使我们的心愿达成，籍由储蓄的方式，为子女准备明日的教育金，让孩子在无忧无虑的环境下成长。通过保险可以让父母的爱心陪伴左右，让孩子永远拥有依靠。

对于保户的利益来说，保险公司永远不会倒闭

因 为：

保险公司注册资金的20%必须是作为保证金存入国家指定的

银行;

保险公司必须按人寿保单的全部净值提取责任准备金;

保险公司必须按规定提存保险保障金;

保险公司每一次保险事故的风险责任必须控制在一定范围

保险公司的投资只限于购买政府债券存入银行;

即使某一家保险公司难以维持生计，国家也会指定其它保险公

司继续承担责任，决不会让保户的利益受损;

永远向保户负责是保险公司赖以生存的基础。

风险与时间同在

在充满意外事故的现代生活中，谁都无法完全避开风险，人活得时间越长，遭遇风险的概率就越大，因为风险的最大特点就在于它的不确定性，谁也无法预知是何时、何地、何人、因何种原因遭受到何种风险。

所以，美国前总统杰克逊说：“对于想要自助的人而言，没有比买人寿保险更好的办法!”

无忧无虑才是真幸福

子女没有选择父母的自由，但有被培养教育的权利，作为父母的责任则是教育子女成材，但并不是每一个小孩都是这样幸运，可以接受到父母那份爱。为何他们不可以享受这份爱?

难道是他们的父母不愿意或没作任何准备?其实天下父母，一定不愿意看见自己的孩子流落街头，甚至…… 人寿保险可以使我们完成心愿，让子女在安稳的环境下成长，成长为社会的栋梁。

保险是医疗与保险

家庭的医疗开支，是由家庭成员的健康情况来决定，根据调查，过去5年中，市民的患病率增加了7.3%，而一般的门诊费用都以倍数增加，大大超出一般市民收入增长与社会及个人的承受能力。随着人们健康状况的恶化与医疗费用的无限上升，医疗开支已成为家庭最沉重的负担，健康是我们最大的财富，生病并不可怕，有病无钱医治才是可怕的。

选择一份合适的保险，尽心呵护我们的健康，人生才能开开心心，顺顺利利。

数据与事实：全世界每年癌症死亡人数130多万;医疗费用以倍数增加。

保险用语

A 保障用语：

您不是购买一张人寿保险的保单，您购买的是子女的教育、配偶的终身收入、老年人的退休金。当您购买人寿保险时，您买的是心灵的恬静、家庭的幸福、生活的满足。

假定您这个礼拜或下个礼拜，或者好几个月都没有工资，您如何维持生活?假定您的工资永远没有了，您的家人会有好日子过吗?

人寿保险并不是您所“购买”的一种商品，它是您实行理财计划的一项工具。

生活费用太高，使您无法购买更多的人寿保险，对您的家人而言，如果他们没有您的这份收入可用，生活费用难道就不会降低吗?

没错，人寿保险要花钱，但是缺乏人寿保险，却必须付出更高的金钱。家人可能失去自己的家园，子女可能必须付出更高的代价，牺牲美好的人生。

这只是一个将来可以要求给予付出的选择权，这项选择权永远不可能再以这么低的价格来提供给您。

您是否防备了可能性而忽略了必然性呢?许许多多的火险保单，可能只有其中的一张会碰上火灾，而每张人寿保险的保单必然有身故的结局。

关爱家人是件好事。但必须考虑得面面俱到、考虑未来的岁月可能带来的变动、并且确定无论赚钱能力发生何种变化，永远会有一笔收入维持家人舒适的生活。人寿保险是实现这个目标的最佳捷径。

如果现在靠您这份工资都觉得拮据，家人如果没有这份工资，您认为他们会有好日子过吗?

您可以说：“我不需要。”但是您能够说：“我的家人不需要”吗?

犹豫比决策不佳更糟，更容易错过美好的事物。

不论您买不买，总有人要负担人寿保险;问题是，由谁负担?您或您的家人?

 假如您拥有一部会制造金钱的机器，一定会为它投保，对不对?……对家人而言，您就是这样的一部机器。

人寿保险是为明日的生活作准备的商品。

您可能还不需要它，但是想一想您的车子有没有装备用胎呢?

如果您照顾好现在，未来将会照顾您。

您有权利将自己的前途孤注一掷，但是您有什么权利将家人的前途孤注一掷?

您不想廉价的保障，要最好的保障。自然希望为家人提供更好的东西。

如果您知道自己明天即将离开这个世界，一定会想办法筹钱买这张保单，对不对?这种事情谁能预料得到呢?

当一个人真正需要人寿保险时，可能用任何价钱都买不到了。

假如完全依赖您爱人的赚钱能力，您希望她为了保障生活，购买多少人寿保险呢?希望她的人寿保险契约何时开始生效呢?

您必然同意有风险存在。问题在于由谁承担：是您的家人或是人寿保险公司。

您最宝贵的资产是您的工作能力!

万一我们变成残疾，家人有四个所得来源：亲戚、朋友、慈善机构以及人寿保险。您喜欢哪一个?

每个月的支票是由保险公司签字的，但是家人必须知道这些支票得之于您。

人寿保险，是使爱心流通转让的方法。

绝大多数已婚妇女，迟早将成为寡妇，这是无可避免的事实。因为女性平均寿命比男性长，而一般女性结婚年龄比男性小。

您是打赌会活得比家人还久，而您的家人则是赌金。

不可能以暂时性的保险，解决永久性的问题。

人寿保险是步入漫长人生旅途的捷径。

购买定期保险，就像在漏雨的屋顶放一只桶。只可以暂时喘口气。购买终身保险，则是治本的方法，可求无后顾之忧。

身故比通货膨胀还快。

您有没有听说有人担心他的人寿保险是否稳当呢?

没有任何事物比死亡更加飘忽不定;没有任何事物比人寿保险更加稳当可靠。

当您听到有人远走他乡、离家弃子时，您说这人是非常恶劣的人;但是当您听到有人身故离开自己的家人，固然不是个人的过错，但是如果因而使自己的家人面临财务上的困境，这种人比离家出走的又如何呢?

成功的人往往都是那些能预测未来需要的人。

B 退休计划用语：

一个人所面临的最重大的财务工作，就是为晚年提供经费。您是否拥有一套为自己的晚年提供经费的分期储蓄计划呢?

银行如果能够为我们安排退休金，固然非常理想……由我们公司为您安排退休金，也是毫不逊色的呀!

您能想象得出任何比年过65岁，而能拥有一份终身收入更理想的资产吗?

在未来的20年之内所提存的金钱，如果跟您过去20年来存的钱一样多，是不是足以让您安度余生呢?

如果经济情况良好，老年也有可能是幸福、愉快的生活，因为天下最可怜的事，莫过于既老又穷。

在退休之后，每天早晨您可以在餐桌上看到一张崭新的20元的钞票。

您希望退休之后靠什么维生：您的投资经验或是投资所得?

当您退休时，以前赚了多少钱并不重要，重要的是存了多少钱。

C 少儿教育用语：

当然，您爱人可以出去工作，但是您的子女年纪还小。我认为您可以留给子女最丰厚的一份礼物，就是让他们的母亲不需要为了谋生劳碌奔波，使子女能够得到她全部的关注及关爱。

您每年心甘情愿地花6000元投保房屋和汽车保险。为什么您不能投资这笔金额的半数，以确保子女拥有接受高等教育的机会呢?

您的子女享有接受教育的权利，但是要花钱才能够行使这项权利。

您愿意为孩子牺牲性命，为什么不为他们投保您的生命呢?

D 理财用语：

您说人寿保险是奢侈品。您认为衣、食、住、行是奢侈品吗?……人寿保险就是提供这些东西的保障!

支付人寿保险并不是花钱，只是把钱存在一边，以便在面临急需用钱时，可以动用应急。

您说家里每星期至少需要200元的开销。那么，当您拒绝这张保单时，就要接受一个问题：万一遭遇不幸之后，您爱人每星期非得张罗这200元不可。

您为人寿保险工作做好计划之后，人寿保险会为您工作。

其他形态的投资要求付出一块钱，只保证几分钱的收益;人寿保险要求付出几分钱，而保证一块钱的收益。人寿保险以外的投资，拿走本金而偿还利息。人寿保险拿走利息却保证急需时支付本金。

目前您所住的房子如果值得付出收入的6%-8%交利息，难道就不值得再多付出1%，以确保家人能够永远住在这里吗?

您能不能跟您的抵押贷款契约书同样长寿呢?

借着购买人寿保险，您可以立即完成原本可能要花一辈子时间才能完成的事业。

假如您拥有一只会生金蛋的鹅，您要投保鹅还是金蛋。假如您不能工作，您有“钱”为您工作吗?

您想将退休后的岁月，用来担心股票市场的起伏吗?

您想告诉我，不喜欢免税的财富累积吗?

购买人寿保险比不买人寿保险更省钱。

 挥一挥笔杆就可以创造一笔比大多数终其一生所创造的产业更可观的财产。

您所赚得的一切，应该有一部分是您能够保有的。

这里有一个无价的秘诀：先付钱给自己。

人寿保险是能够稳当从事多种投资的惟一途径。

人寿保险是支付无可避免的成本较为简单的方式。

如果您购买人寿保险，它的成本将逐年降低;如果不买，它的成本将逐年增加。

假如您离开这个世界，银行将支付生前所储蓄的金额;人寿保险则支付生前预计储蓄的金额。

如果您健在，这是节俭;万一去世，这是人寿保险。

对于取得未来所有的工资的权利，您愿意付多少呢?

E 医疗意外用语：

让我换一个方式说，当您住院时，希望我送您什么东西：一张慰问卡或一张支票?

人们常说，“身体是革命的本钱。”那么，既然您为其他一切较无价值的东西投保财产保险，为什么不能为自己的健康投保呢?

当身体上不幸遭遇伤害时，保险公司所提供的“残疾收入补偿保险金”可以预防财务上困境的发生。

泰坦尼克建成之初，并没有想到会沉没的，但它在出发前还是装有救生艇。

新人行销保险用语

主顾开拓

1.缘故

业：陈先生：您的为人与今天的成就，令人敬佩，今天想请教您几个问题。像您现在这么有钱，有没有考虑过：多少钱可以对付突如其来的生意风险?多少钱可以对付突如其来的疾病、意外费用?借了大笔资金给别人长期不还怎么办?等等这些不尽人意的事情，往往让我们总是存不到足够的钱来解决。因此，很多成功人士都说：“赚钱不是英雄，存到钱才是真正的英雄。”为此，我这里有份储蓄保障计划很适合您，想跟您分享一下，如何?

2.要求介绍

业：陈先生,您好!

客：你好,随便坐。

业：谢谢!

客：你找我有什么事吗?

业：是这样,我最近加入生命人寿做寿险业务员,其实在我未加入之前,我也仔细考虑过一番.我发现这份工作不仅可以帮助别人,而且还可以给自己一个发展事业的机会,所以我才会加入这个行业。

客：那你是想给我推销保险啊?

业：其实我今天不是想向您推销保险.因为我现在的工作是需要不断的接触不同的客户,为他们做寿险需要分析,并且提供专业的服务.我今天到您这来就是希望您可以介绍身边的朋友给我,让我可以与您的朋友谈谈。

客：好!没问题!

业：我来帮助您想想什么样的朋友会有这样的需求。例如:…… 列举一些理想准客户的要求